我们的闲暇时间被谁偷走了?从企业转嫁到消费者身上的「影子工作

发布时间:2020-07-10

浏览量:800

《威利在哪里?》:主动运用注意力过滤器

童书《威利在哪里?》(Where's Wally?)中的主角男孩威利穿着一件红白相间的横条纹衬衫, 他总是与许多色彩丰富的人物与东西,一起放在密密麻麻的图片中。在为幼儿设计的版本中,威利可能是图片中唯一红色的东西;幼儿的注意力过滤器可以快速扫描图片后,定睛在这个红色的东西上——也就是威利。

设计给年龄较大玩家的威利谜题难度则逐渐提高,干扰玩家的可能是纯红色和纯白色的T 恤衫,或是不同颜色的条纹衬衫,或是红白相间的直条纹衬衫,这些都与威利的红白相间横条纹衬衫有所区别。

《威利在哪里?》谜题利用的是灵长类视觉系统的神经结构。在我们的大脑枕叶中,有个称为视觉皮层的区域,内含只针对特定颜色做出回应的神经元群集——某一群的神经元会针对红色物体发出电子信号作为回应,另一群神经元则针对绿色作回应,以此类推。此外,还有其他的神经元群敏于直条纹与横条纹的差异,而针对横条纹作出回应的神经元中,有些还会特别注意条纹宽窄的不同。

如果你能发送指令给这些不同的神经元丛集,告诉当中的某一些神经元,你需要它们挺直腰桿帮你做事,并同时告诉其他神经元可以休息放鬆一下。那幺, 你就能够找到威利、他遗失的围巾或钱包,还有观看篮球短片。我们告诉大脑想要寻找的心理形象,此时位于视觉皮层的神经元就会帮助我们在脑海里拼凑该物体的样貌。如果这个形象当中包含红色,我们大脑中对红色敏感的神经元便参与其中,然后这类神经元会自行调整,并抑制其他神经元(那些针对你现在不感兴趣的颜色),以利于搜寻。

《威利在哪里?》培养孩子设置和运用自身视觉注意力过滤器,用以寻找环境中愈发细微的暗示。就像我们的祖先可能就是以此训练他们的孩子追蹤森林中的动物,一开始的对象是容易看到和分辨的动物,接着则是懂得伪装、较难以从周围环境中找出的动物。这套系统也适用于过滤听觉——如果我们期待声音中某个特定的音高或音色,我们的听觉神经元就会特意针对这些特质调整。

当我们刻意以这种方式重新调整感觉神经元,我们大脑的处理过程会利用比一般时候所用到的更高阶部分,以进行全面性的调整。正是这种自上而下的系统, 让专家在其领域表现得出类拔萃。这个系统让四分卫能看到无拦阻预备接球的球员,而不会因球场上的其他球员分心。它也让声纳操作员保持警惕,并(在适当的培训下)轻易地只靠聆听「哔」声,就能分辨敌方潜艇、货轮或鲸鱼的不同。它也让指挥家能在六十名乐手同时演奏的情况下,一次只专注在一种乐器上。也是这个系统让你能专注在本书上,即使现在你身边可能有让人分心的事物:风扇声、交通噪音、屋外鸟鸣、远处的谈话声;更不要说在你手中的书或萤幕四周, 你的中央视线焦点外围的视觉干扰物。

电脑化社会将工作转嫁给消费者

如果我们拥有如此有效的注意力过滤器,在过滤干扰这件事上我们为什幺不能做得更好?为什幺是资讯超载在今日成为重大问题?

原因之一在于我们的工作量比以往任何时候都来得多。我们被告知,电脑化社会的承诺是将单调乏味的重複性工作交由机器接手,好让我们人类追求更崇高的目的,并拥有较多闲暇时间。然而,事情的发展并非如此,我们大多数人所拥有的时间减少而非增多,大大小小的企业将额外工作转嫁给消费者。以前被视为企业所提供超值服务的一部分,由企业为我们做的,现在被认定要由我们自己动手。

像是搭飞机旅行,我们现在被认为应该自行预订机票和办理登机,这些手续过去是由航空公司职员或旅行社来完成。在杂货店,我们要自行打包所购买的食品杂货,在某些超市甚至还得自行扫描货品并付费。我们在加油站自助加油。也不再像以前有电话接线生帮我们查找号码。

部分公司的服务内容不再包括寄发帐单——我们被认为应该要登录这些公司的网站、进入我们的帐户、取得我们的帐单,并启动电子支付系统付费;我们实际上是在帮这些公司工作。这类工作统称为影子工作,它代表着一种平行的影子经济,当中众多我们认为应该是公司要提供的服务项目,已经转嫁到消费者身上, 我们每个人都在帮其他人无偿工作。原本我们预期在21世纪将享有的闲暇时间, 有大半因此被夺走。

除了工作量增加,我们面对的资讯科技变化也比上一代来得多,而且成年后的我们所面临的改变较童年时更大。美国人平均每两年淘汰一次手机,这意味着学习新的软体、新的按钮、新的介面。我们每三年更换我们的电脑操作系统,因而需要学习新的图示和程序,并找出过往常用选项的新位置。

但总体而言,就像丹尼斯.奥佛拜所说的那样,「从新加坡的塞车路况到火星的天气情况」,实在有过多资讯对準我们而来。全球经济意味着,我们接触到大量祖父母那一辈前所未闻的资讯,距离我们半个地球远的国家才刚发生革命和经济问题,我们就听说了;从未到访的国家我们也能看到相关图片,也能听见先前从未听说过的语言。我们的大脑狼吞虎嚥地吸收这一切资讯,因为大脑的设计就是如此;但在此同时,所有这些资讯瓜分了我们的神经注意力资源,与我们生存必须知道的事项竞争。

愈来愈多的证据显示,拥抱新的想法和学习除了传统上认定的增长见闻这项优点外,还能帮助我们活得更长寿,延缓老年癡呆症的发生。所以说我们所需要做的并非减少资讯,而是有系统地组织资讯。

资讯一直是我们生活中的重要资源,它让我们能改善社会、医疗和决策,享受个人和经济的增长,并选出适任的官员代表。资讯的获取和处理也需要相当的代价。随着知识变得更加容易取得,资讯的来源也因为网路的关係分散各地,準确性和权威性的概念已变得模糊不清,相互矛盾的观点也比以往任何时候都更容易看到,而且在许多情况下,人们不分青红皂白地传播它们。

很多人都觉得不知道该相信谁,不知道哪些资讯是真实的、哪些已被变造了,而又有哪些是通过审核的。我们没有足够的时间或专业知识,为每一项小决定做研究;相反地,我们依赖值得信赖的相关当局、报纸、广播、电视、书籍,或者有时依赖我们的亲戚、草坪修剪完美的邻居、载我们到机场的计程车司机、记忆中类似的经验⋯⋯。有时,这些资料来源值得我们信赖,有时则否。

我们容易被第一人称的故事迷惑

我的老师——史丹福大学认知心理学家阿莫斯.特沃斯基——在他提出的「富豪汽车的故事」中涵括了这一点。他有一位同事要购买新车,并已为此做了大量的研究工作。〈消费者报告〉显示,独立测试结果证实富豪汽车是同级车辆中, 建造品质最佳和最可靠的车种之一。客户满意度调查显示,经过几年的时间,富豪汽车的车主相形之下较为满意自己的购车选择。

该调查的基础是数以万计的消费者,接受调查的人数众多意味着任何异常的购车经验——比方说买到性能特别好或是特别差的某辆车——将不会显得特别突出。换句话说,这类调查具有统计和科学上的合理性,应该相应地被决定买车的人所重视。它代表的是平均经验的可靠结论,也是你预测自己购车经验最接近的结果(如果你没有其他更进一步的资讯来源,你的最佳猜测是你的经验将与平均值很相近)。

阿莫斯在某个聚会上遇到了他的同事,询问他最后买了哪辆车。结果,同事决定下手买的是另一辆评价较低的车种,而非富豪汽车。阿莫斯问他,在所有的研究都指出富豪汽车是他的最佳选择下,是什幺让他改变了主意。是因为不满意价格?还是车身颜色的选择或车子的样式?同事说,不,这些都不是原因,而是他发现他曾购买富豪汽车的亲戚总是将车送场维修。

从严格的逻辑角度来看,这名同事的选择并不理性。成千上万富豪汽车购车人的良好经验,足以掩盖他亲戚单一的恶劣经验——这是一个不寻常的异常值。但我们是社会动物,我们很容易因为第一人称叙述的故事,以及活灵活现的描绘而动摇。虽然就统计的观点来看这是不对的,我们应该学会克服偏见,但大多数人都办不到。

广告商了解这点,这就是为什幺我们在电视上看到这幺多的第一人称推荐广告。「吃这杯新优格后,我在两週内减轻了二十磅。而且它非常好吃呢!」或是「我头疼缠身,我对着狗大叫,怒气沖沖顶撞我的亲人。但在我服用这种新药物后,我又回到常轨。」我们的大脑专注于生动、社会性的叙述,胜过乏味无聊的统计描述。

我们的闲暇时间被谁偷走了?从企业转嫁到消费者身上的「影子工作我们的闲暇时间被谁偷走了?从企业转嫁到消费者身上的「影子工作

认知偏差使我们做出许多错误推论。我们许多人都熟悉下面这类错觉,例如: 在罗杰.谢波德(Roger Shepard)版本的着名「庞索错觉」(Ponzo illusion)图中,位于上方的怪物似乎比位于底部的怪物来得大,但是如果你进行测量, 就会知道它们的大小相同。

而在下面的「艾宾豪斯错觉」(Ebbinghaus illusion)图中,左边的白色圆形似乎比右边的白色圆形来得大,可是它们的尺寸是相同的。我们说是眼睛唬弄我们,但事实上,捉弄我们的不是我们的眼睛,而是我们的大脑。视觉系统採取启发式或是捷径的方式运作,将我们对世界的理解拼凑在一起, 这种做法有时会出错。

我们的闲暇时间被谁偷走了?从企业转嫁到消费者身上的「影子工作

就像视觉错觉的出现一般,因为我们的大脑以捷径方式做出决定,所以当我们试图做出决定时,很容易产生认知错觉,特别当我们面临各种大数据已成为常态的今天,这类错觉更可能发生。我们可以学习克服这些困难,但在我们这幺做之前,它们仍深深影响了我们的注意力与处理资讯的方式。

书籍介绍

《大脑超载时代的思考学》,八旗文化出版

*透过以上连结购书,《关键评论网》由此所得将全数捐赠儿福联盟。

作者:丹尼尔.列维廷(Daniel Levitin)

本书作者丹尼尔.列维廷,加拿大蒙特娄麦基尔大学心理学教授,同时也是行为神经科学、资讯科学学院和教育学院的特聘教授、畅销作家,针对工作生活的各个领域,提出完美解药。

作者感慨,现代社会,一心多用。人们不断分心,谋求完成上千个小小的成就所带来的空洞奖赏和成就感,而不再透过持续专注的努力所带来的庞大回报。这种工作模式与生活模式,所造成的损失甚至比吸食大麻更严重。如何改变?善用神经科学和认知心理学知识,以及分类的科学,并且準备一个杂物抽屉,有意识地检视自己生命中需要清理的区域,有系统的、积极的做整理。随时检查,持续专注于重要的食物。

因此,在资讯氾滥的时代,重点不是避开众多资讯,而是重新组织你自己的大脑。

我们的闲暇时间被谁偷走了?从企业转嫁到消费者身上的「影子工作Photo Credit: 八旗文化出版


相关推荐

三叶U和生活|精品生活门户网|最具影响力的门户网站|网站地图 博亿堂b8et98app_竞博app下载地址 九州bt365体育投注_e乐彩APP注册旧版 新时代赌场手机_mg游戏账号中心 新濠娱乐三元_极彩在线app下载 狗万·首页_游戏娱乐平台注册送礼金 申博sunbet代理_环球体育下载ios 万家乐国际app_众盈娱乐下载 2020下载app送38元彩金_星河网上娱乐 金沙电子app_sunbeAPP下载菲律宾 葡京网站大全app_上葡京体育app